步上Nokia後塵 Zendesk用戶個資外洩

委外服務是越來越普遍的趨勢，然而，如果缺少妥善管理，可能會讓公司和其用戶深陷巨大的資安風險中，近期由於委外廠商遭駭而牽連客戶的例子，除了台灣諾基亞(Nokia)之外，還包括客服軟體供應商Zendesk。

Zendesk於2/21對外示，因為駭客入侵該公司的系統，導致三家客戶Twitter、Pinterest和Tumblr的用戶資料被影響。Twitter表示，僅有少部分用戶的帳號被存取，而且沒有密碼外洩；Pinterest部分用戶的姓名、email、訊息等資料遭竊；Tumblr部分用戶的email也被竊取。


Zendesk為一家提供客服軟體以及可提供客服委外服務的廠商，根據其網站，該公司擁有超過25,000個以上的客戶，包括Groupon、Sears、Xerox等大規模企業。雖然在該起資料外洩事件中，多數被存取的資料並非機密性資訊，但仍讓駭客有機會利用這些資訊發送惡意郵件和展開攻擊。

對於企業來說，將行銷、網站管理、客服等作業委外給專業第三方業者管理可能是個好主意，然而，委外服務供應商擁有龐大的資料，也成為駭客攻擊的目標，若委外業者的安全防護機制不夠周延和縝密，無疑為駭客開了方便大門。

從近期Nokia和Zendesk這兩起外洩事件來看，如何將安全防護的觸角延伸至委外廠商或是合作夥伴上，顯然是個企業無法迴避的課題。

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